Si sufriste un accidente o siniestro vial lo primero que debes hacer es llamar al número de atención para siniestros: 55 5227 9000. Ten a la mano el número de póliza y lugar de siniestro para realizar el reporte.
Además si necesitas saber que tipo de siniestros se protegen en tu póliza, cómo realizar otro tipo de reportes y cómo dar seguimiento a tu accidente o reparación de daños, sigue leyendo esta nota.
¿Cómo reportar un siniestro GNP?
Existen distintos canales para reportar un siniestro con la aseguradora GNP. Los más rápidos son a través del número de atención telefónica o con la app instalada en los teléfonos de los asegurados. Si tienes dudas de cómo realizar el reporte, te dejamos los pasos para cada uno de los canales de atención:
Por teléfono:
- Llama al número de atención de siniestros GNP: 55 5227 9000 (disponible 24/7).
- Reporta tu siniestro e indica el lugar del incidente, así como tu número de póliza.
- Permanece en el lugar del siniestro y espera la llegada del ajustador GNP, quien se encargará de evaluar los daños y deslindar responsabilidades.
- Una vez que llegue, deslindará responsabilidades y te indicará el trámite que deberás seguir.
Por la app Soy Cliente GNP:
- Reporta el siniestro desde tu celular.
- Permanece en el lugar del siniestro y espera la llegada del ajustador GNP, quien se encargará de evaluar los daños y deslindar responsabilidades.
- Cuando llegue, deslindará responsabilidades y te indicará el trámite que deberás seguir.
Recuerda reportar el siniestro dentro de las primeras 24 horas. En caso de robo total o parcial, deberás avisar a las autoridades correspondientes como parte del trámite.
¿Qué pasa después de reportar el siniestro?
Después de recibir la atención de un ajustador de la compañía GNP, pueden suceder dos situaciones:
- Si tu auto puede continuar y solo necesitas reparaciones, se te indicará en donde podrás proceder a ellas.
- En caso de que tu carro no pueda continuar, se llamará a una grúa para poder movilizar tu carro.
- Si solo cuentas con un seguro de daños a terceros el ajustador se encarga de realizar el trámite correspondiente para cubrir el costo de los daños.
Como puedes ver dependiendo del tipo de accidente y daños, la situación es distinta, pero no te preocupes, siempre recibirás acompañamiento del personal GNP que te indicará qué trámites te corresponde realizar, en qué lugares y resolverán todas tus dudas durante el proceso.
¿Cuáles son las formas de atención a tu siniestro?
Dependiendo del accidente se te podrá asignar un ajustador o tendrás que realizar el seguimiento con fotografías y evidencia. Para poder elegir que tipo de seguimiento se dará primero debes reportar tu siniestro, solo de esa manera se te indicará cuál será la forma de atención de manera que se agilicen los tiempos de reporte y de seguimiento. Conoce las dos formas de reporte que ofrece la aseguradora:
- Por un ajustador: Se presentará al lugar del incidente y se encargará de deslindar responsabilidades, así como de brindarte apoyo en caso de requerir asistencia médica o asistencia legal.
- Por atención remota: Dependiendo del reporte se te brindará la opción de realizar un autoajuste. Se enviará una liga por SMS a tu teléfono para que puedas ingresar todas las evidencias del siniestro. En un lapso de 24 horas recibirás una orden de admisión para las reparaciones de tu coche (solo si cuentas con ese tipo de cobertura).
Consejos para reportar un siniestro en GNP
- Ten siempre a la mano tu número de póliza, ya que será el dato que te solicitarán al momento de reportar.
- En caso de robo, reporta de inmediato a las autoridades; es un trámite indispensable que GNP necesitará para brindarte la cobertura.
- Guarda todos los documentos que te entreguen relacionados con el siniestro, ya que pueden ser útiles para futuras aclaraciones.
- No aceptes acuerdos informales sin la presencia de un ajustador.
¿Qué trámite sigue dependiendo del tipo de siniestro?
Los trámites pueden cambiar dependiendo de las coberturas contratadas y de los daños causados. Por ejemplo, si no tienes cobertura de daños materiales, los daños de tu vehículo no podrán ser reparados por la aseguradora, por lo que tú deberás encargarte de conseguir un taller para la reparación y verificar con ellos todo el trámite. Conoce tu póliza y verifica qué es lo que sí ampara para que le saques el máximo provecho.
Daños materiales
Con la cobertura de daños materiales amparas los daños de tu propio vehículo ante un siniestro vial. Conoce el procedimiento para realizar las reparaciones:
- Ingreso de tu auto a una agencia: Deberás acudir a una agencia que cuente con un convenio con la aseguradora GNP y verificar que la orden de admisión contenga todos los daños de tu auto, con ella podrá ser admitido tu auto, además de requerir tu identificación oficial.
- Una vez ingresado: En las siguientes 72 horas hábiles se realizará la evaluación de los daños.
- Después de la evaluación se te va a contactar para especificar cuáles son las partes que serán reparadas.
- Pago de deducible: Recuerda que para que estos daños puedan ser amparados deberás pagar un deducible del total del siniestro (del 5 al 10% aprox.) en un máximo de 45 días para que GNP continúe con las reparaciones.
- Da seguimiento a tu siniestro: Una vez realizado el pago podrás dar seguimiento a las reparaciones acudiendo a las oficinas GNP, llamando al número de atención a clientes GNP en la opción 4 o directamente desde tu aplicación Soy Cliente GNP.
- Recoge tu auto: Una vez reparado tu coche podrás acudir a la agencia, solo necesitas tener a la mano tu identificación oficial y comprobante de pago de deducible. Verifica que tu auto se encuentre en las mejores condiciones y que las reparaciones sean las que se te indicaron en un primer momento.
Rotura de cristales
- Reporta tu siniestro: A través de los teléfonos de atención o con la aplicación Soy Cliente GNP.
- Realizarás un autoajuste desde tu celular con el que capturarás las evidencias del siniestro.
- Se autorizará tu siniestro y se enviará un SMS para seleccionar el proveedor que se va a encargar de realizar la reparación correspondiente.
Llaves de repuesto
Esta cobertura adicional te brinda un repuesto de tus llaves en caso de pérdida o robo, sigue los pasos para conseguir tu repuesto:
- Realiza el trámite de repuesto con tu proveedor de confianza y pide la factura, ya que será primordial para realizar la indemnización.
- Reúne la siguiente documentación: Factura de la llave, copia ciega del estado de cuenta bancario, acta de denuncia de robo o extravió (opcional), formato único de identificación del cliente y formato único de identificación bancaria.
- Envía tus documentos al correo electrónico: pagos_autos@gnp.com.mx
- Un ajustador se comunicará contigo en un plazo de 3 días hábiles para confirmar la indemnización de tus llaves.
Robo de vehículo
Existe la cobertura de robo de auto en GNP que indemniza una suma asegurada después de la sustracción de tu auto. Para poder acceder a esa indemnización debes tomar en cuenta que el auto debe cumplir con al menos 30 días de su no localización, si el vehículo se encuentra antes la indemnización no podrá ser realizada, pero se verifican los daños con la cobertura de daños materiales. Sigue estos pasos para poder realizar tu reporte:
- Realizar el reporte con la aseguradora y también con las autoridades de tu estado. Esto es muy importante ya que se necesitarán los documentos para indemnizar tu seguro.
- Después de reportar GNP y las autoridades se encargarán de buscar tu vehículo.
- Si se localiza se te asignará un ajustador para que dé seguimiento a las condiciones del vehículo.
- Si no se localiza en menos de 30 días, se realizará el trámite para indemnización de suma asegurada por robo total.
Recuerda que para indemnizar el robo del vehículo, se debe pagar un deducible establecido en la carátula de tu póliza.
¿Qué deducible se recomienda para mi póliza de seguro de auto?
El deducible es la parte que le corresponde al asegurado o contratante pagar para poder hacer válida una cobertura. En el caso de las pólizas de seguro de auto funciona generalmente con las coberturas de daños materiales y robo total.
En ambas coberturas ese deducible se paga antes de reparar los daños (con daños materiales) o de indemnizar la suma asegurada (con robo total). Para conocer la suma que se deberá pagar debes verificar los montos en la carátula de tu póliza. Normalmente se recomienda mantener entre un 5 % y 10 % el deducible.
Tipos de siniestros cubiertos por GNP
Dependiendo de tu póliza existen siniestros o accidentes que pueden ser cubiertos por tu contrato. Te brindamos una lista de los siniestros cubiertos por una póliza Amplis que ampara los daños que causes a terceros, además de los daños de tu propio vehículo. Esta póliza es la más completa y lo podrás notar ya que ampara todo tipo de accidentes:
- Accidentes o colisiones de tu auto con otro vehículo.
- Volcaduras en carretera.
- Daños por eventos naturales: huracán, inundación o incendio.
- Robo parcial o total.
- Responsabilidad civil por daños a terceros.
- Daños a vidrios.
- Daños por granizo.
- Daños por inundaciones.
Otros trámites que puedes realizar llamando por teléfono a GNP
- Renovar seguro de auto.
- Contratar otro tipo de póliza GNP.
- Cancelar tu seguro GNP.
- Resolver dudas sobre tu seguro.
- Realizar quejas y reclamaciones.
- Dar seguimiento a las reparaciones de tu coche.
Como puedes ver a través de los números de atención telefónica también se puede dar seguimiento a otras dudas sobre tu seguro. Recuerda que no siempre es necesario que acudas a una sucursal ya que la mayoría de procedimientos los puedes realizar desde la comodidad de tu casa.
Conoce las coberturas que tiene GNP
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| Cobertura Premium para auto | Seguro de Cobertura Amplia | Cobertura Limitada GNP | Cobertura Básica |
| ✓ Responsabilidad civil | ✓ Responsabilidad civil | ✓ Responsabilidad civil | ✓ Responsabilidad civil |
| ✓ Gastos médicos | ✓ Gastos médicos | ✓ Gastos médicos | ✓ Gastos médicos |
| ✓ Asistencia Vial | ✓ Asistencia Vial | ✓ Asistencia Vial | ✓ Asistencia Vial |
| ✓ Defensa legal | ✓ Defensa legal | ✓ Defensa legal | ✓ Defensa legal |
| ✓ Daños Materiales | ✓ Daños Materiales | ✗ Daños Materiales | ✗ Daños Materiales |
| ✓ Robo total | ✓ Robo total | ✗ Robo total | ✗ Robo total |
| ✓ Responsabilidad civil en el extranjero | ✓ Responsabilidad civil en el extranjero | ✗ Responsabilidad civil en el extranjero | ✗ Responsabilidad civil en el extranjero |
Recuerda que todas las pólizas en GNP te dan acceso a asistencias viales y atención por reporte de siniestros.
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Preguntas frecuentes:
¿Cuál es el teléfono de siniestros GNP?
El número es 55 5227 9000 y está disponible las 24 horas del día.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el ajustador GNP?
El tiempo puede variar según la zona y el tráfico, pero normalmente llega en un lapso aproximado de 30 a 60 minutos.
¿Puedo reportar un siniestro sin la app?
Sí, puedes hacerlo vía telefónica proporcionando tu número de póliza y lugar de siniestro.
