GNP
Cómo reportar un siniestro en GNP: teléfonos, app y pasos
enero 19, 2026
Berenice Cedillo Silva
Tiempo de lectura: 3 Minutos
Conoce cómo reportar un siniestro GNP a través de tu teléfono, ya sea llamando o utilizando la app desde tu celular. Además, te compartimos algunos consejos prácticos que debes tener en cuenta para que tu trámite sea rápido y sencillo.
Tipos de siniestros cubiertos por GNP
- Accidentes o colisiones de tu auto con otro vehículo.
- Volcaduras en carretera.
- Daños por eventos naturales: huracán, inundación o incendio.
- Robo parcial o total.
- Responsabilidad civil por daños a terceros.
¿Cómo reportar un siniestro GNP?
Por teléfono:
- Llama al número de atención de siniestros GNP: 55 5227 9000 (disponible 24/7).
- Reporta tu siniestro e indica el lugar del incidente, así como tu número de póliza.
- Permanece en el lugar del siniestro y espera la llegada del ajustador GNP, quien se encargará de evaluar los daños y deslindar responsabilidades.
- Una vez que llegue, deslindará responsabilidades y te indicará el trámite que deberás seguir.
Por la app Soy Cliente GNP:
- Reporta el siniestro desde tu celular.
- Permanece en el lugar del siniestro y espera la llegada del ajustador GNP, quien se encargará de evaluar los daños y deslindar responsabilidades.
- Cuando llegue, deslindará responsabilidades y te indicará el trámite que deberás seguir.
Recuerda reportar el siniestro dentro de las primeras 24 horas. En caso de robo total o parcial, deberás avisar a las autoridades correspondientes como parte del trámite.
¿Qué pasa después de reportar el siniestro?
- Si tu auto puede continuar y solo necesitas reparaciones, se te indicará en donde podrás proceder a ellas.
- En caso de que tu carro no pueda continuar, se llamara a una grúa para poder movilizar tu carro.
¿Cuáles son las formas de atención a tu siniestro?
- Por un ajustador: Se presentará al lugar del incidente y se encargará de deslindar responsabilidades, así como de brindarte apoyo en caso de requerir asistencia médica o asistencia legal.
- Por atención remota: Dependiendo del reporte se te brindará la opción de realizar un autoajuste. Se enviará una liga por SMS a tu teléfono para que puedas ingresar todas las evidencias del siniestro. En un lapso de 24 horas recibirás una orden de admisión para las reparaciones de tu coche (solo si cuentas con ese tipo de cobertura).
Consejos para reportar un siniestro en GNP
- Ten siempre a la mano tu número de póliza, ya que será el dato que te solicitarán al momento de reportar.
- En caso de robo, reporta de inmediato a las autoridades; es un trámite indispensable que GNP necesitará para brindarte la cobertura.
- Guarda todos los documentos que te entreguen relacionados con el siniestro, ya que pueden ser útiles para futuras aclaraciones.
- No aceptes acuerdos informales sin la presencia de un ajustador.
¿Qué trámite sigue dependiendo del tipo de siniestro?
Daños materiales
Con la cobertura de daños materiales amparas los daños de tu propio vehículo ante un siniestro vial. Conoce el procedimiento para realizar las reparaciones:
- Ingreso de tu auto a una agencia: Deberás acudir a una agencia que cuente con un convenio con la aseguradora GNP y verificar que la orden de admisión contenga todos los daños de tu auto, con ella podrá ser admitido tu auto, además de requerir tu identificación oficial.
- Una vez ingresado: En las siguientes 72 horas hábiles se realizará la evaluación de los daños.
- Después de la evaluación se te va a contactar para especificar cuáles son las partes que serán reparadas.
- Pago de deducible: Recuerda que para que estos daños puedan ser amparados deberás pagar un deducible del total del siniestro (del 5 al 10% aprox.) en un máximo de 45 días para que GNP continúe con las reparaciones.
- Da seguimiento a tu siniestro: Una vez realizado el pago podrás dar seguimiento a las reparaciones acudiendo a las oficinas GNP, llamando al número de atención a clientes GNP en la opción 4 o directamente desde tu aplicación Soy Cliente GNP.
- Recoge tu auto: Una vez reparado tu coche podrás acudir a la agencia, solo necesitas tener a la mano tu identificación oficial y comprobante de pago de deducible. Verifica que tu auto se encuentre en las mejores condiciones y que las reparaciones sean las que se te indicaron en un primer momento.
Rotura de cristales
- Reporta tu siniestro: A través de los teléfonos de atención o con la aplicación Soy Cliente GNP.
- Realizarás un autoajuste desde tu celular con el que capturaras las evidencias del siniestro.
- Se autorizara tu siniestro y se enviara un SMS para seleccionar el proveedor que se va a encargar de realizar la reparación correspondiente.
Llaves de repuesto
Esta cobertura adicional te brinda un repuesto de tus llaves en caso de pérdida o robo, sigue los pasos para conseguir tu repuesto:
- Realiza el trámite de repuesto con tu proveedor de confianza y pide la factura, ya que será primordial para realizar la indemnización.
- Reúne la siguiente documentación: Factura de la llave, copia ciega del estado de cuenta bancario, acta de denuncia de robo o extravió (opcional), formato único de identificación del cliente y formato único de identificación bancaria.
- Envía tus documentos al correo electrónico: pagos_autos@gnp.com.mx
- Un ajustador se comunicará contigo en un plazo de 3 días hábiles para confirmar la indemnización de tus llaves.
Otros trámites que puedes realizar llamando por teléfono a GNP
- Renovar seguro de auto.
- Contratar otro tipo de póliza GNP.
- Cancelar tu seguro GNP.
- Resolver dudas sobre tu seguro.
- Realizar quejas y reclamaciones.
- Dar seguimiento a las reparaciones de tu coche.
Conoce las coberturas que tiene GNP
| Cobertura Elite | Seguro de Cobertura Amplia | Cobertura Limitada GNP | Cobertura Básica |
| ✓ Responsabilidad civil | ✓ Responsabilidad civil | ✓ Responsabilidad civil | ✓ Responsabilidad civil |
| ✓ Gastos médicos | ✓ Gastos médicos | ✓ Gastos médicos | ✓ Gastos médicos |
| ✓ Asistencia Vial | ✓ Asistencia Vial | ✓ Asistencia Vial | ✓ Asistencia Vial |
| ✓ Defensa legal | ✓ Defensa legal | ✓ Defensa legal | ✓ Defensa legal |
| ✓ Daños Materiales | ✓ Daños Materiales | ✗ Daños Materiales | ✗ Daños Materiales |
| ✓ Robo total | ✓ Robo total | ✗ Robo total | ✗ Robo total |
| ✓ Responsabilidad civil en el extranjero | ✓ Responsabilidad civil en el extranjero | ✗ Responsabilidad civil en el extranjero | ✗ Responsabilidad civil en el extranjero |
Preguntas frecuentes:
¿Cuál es el teléfono de siniestros GNP?
El número es 55 5227 9000 y está disponible las 24 horas del día.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el ajustador GNP?
El tiempo puede variar según la zona y el tráfico, pero normalmente llega en un lapso aproximado de 30 a 60 minutos.
¿Puedo reportar un siniestro sin la app?
Sí, puedes hacerlo vía telefónica proporcionando tu número de póliza y lugar de siniestro.
Berenice Cedillo Silva
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